La normatividad principal de las PQRS en Colombia se rige por la Ley 1755 de 2015, la cual regula el Derecho Fundamental de Petición (Art. 23 de la Constitución) y sustituye el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011).
Tipos de solicitudes
- Petición: Solicitud respetuosa para requerir información, copias o el reconocimiento de un derecho.
- Queja: Manifestación de inconformidad o descontento con la conducta o atención de un funcionario público o contratista.
- Reclamo: Exigencia presentada por la deficiencia en la prestación de un servicio público o de salud.
- Sugerencia: Propuesta presentada para incidir o mejorar el servicio de una entidad.
- Denuncia: Aviso sobre la posible comisión de una conducta punible o acto de corrupción.
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